Politique d’expédition

Politique d’expédition – Malsa Mode

Chez Malsa Mode, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais, tout en assurant sécurité et transparence.

📍 Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • Lubumbashi : Livraison à domicile ou retrait gratuit à notre entrepôt (📍 155B Avenue Damans, Quartier Kimbwabwa).

  • Autres villes de la RDC : Livraison via transporteurs (ex. agences de voyage, messageries urbaines).

💰 Frais de livraison

  • Lubumbashi : Livraison gratuite dans certaines zones ou facturée selon la localisation.

  • Autres villes (RDC) : Les frais sont calculés selon le poids, à partir de 5 $/kg.

⏱ Délais de traitement et livraison

  • Articles en stock :
    Traitement sous 1 jour ouvrable, livraison en 2 à 3 jours ouvrables.

  • Articles hors stock (sur commande) :
    Livraison sous 14 à 16 jours ouvrables, le temps de nous réapprovisionner auprès de nos fournisseurs.

📦 Suivi & confirmation

Vous recevrez une confirmation de commande par WhatsApp ou SMS.
Un reçu d’expédition ou un numéro de suivi vous sera transmis si nécessaire.

⚠️ Retard ou incident de livraison

En cas de problème de livraison :

  • Contactez-nous rapidement via WhatsApp : +243 971 210 008

  • Nous vous assisterons dans la localisation ou la résolution du litige.

📝 Réception de la commande

Veuillez vérifier l’état de votre colis à la réception.
Toute réclamation doit être faite dans les 24h suivant la livraison.